在一个梦想成功的企业家脑海里，他的第一战略视野应当是：只有现实的或者未来的顾客，没有不可以成为亲人的用户；与其同对手比拼，不如专注于用（客）户消费生活。

营消的内涵是一个多层面的经营体系：经营消费者；经营消费者的消费生活；经营消费者的消费价值链，下大气力大抓市场控制权，把企业变成消费者生活方式的提供商。

在公司经济时代，由于企业的经营运作是“营销”而不“营消”，因此，企业的经营同客户的消费便是两股道上跑的车——分开着进行的。今天客户经济下，则完全不同了，“（经）营”与“消（费）”是合一的，即企业的经营运作是直接同顾客（消费）互动，且以顾客价值主张为导向进行的。因此，在由既往的公司经济向现代的客户经济演进，在这样一场商业范式革命中，首要应解决的一大课题便是从“营销”到“营消”的根本商业目标变革问题。的确如人们所习惯的那样，公司经济阶段“营销”（即竞争）的商业目标是对手和同行，而在客户经济下，其“营消的目标”则是客户（用户）。于是，全部企业运作与发展战略的主攻方向该如何由“对手”变为客（用）户便成为一个时代性主题。显然，向“营消”范式过渡的核心问题在于，首先要对准商业目标：从主攻“对手”转向主攻客（用）户。

客户经济条件下，必须找到作为效益中心的用（客）户，否则，一切无从谈起。必须强调出的“理由”是：其一，作为效益中心的客（用）户并不关心企业成本如何。像既往那样把成本即交易费用（而不是用户价值）作为核心范畴、核心机制（这正是科斯理论的核心），是不符合今天的经济现实的。今天的核心范畴、核心机制乃用（客）户价值（从而消费者剩余）的最大化；其二，作为定价机制的核心内容，不再是假设的完全市场，而是客（用）户的购买与否，也可说，不再是“看不见的手”（抽象的市场），而是“看得见的手”（顾客的手）亦称经济租金决定企业命运的；其三，超额利润的获得，首要的是企业获得消费者（客户群）能力的能否达到。因此，企业第一位的任务不再是考虑成本而是价值，即客（用）户价值、用（客）户“消费者剩余”的多寡、优劣。这些最新的理性探索，要求人们以全新的客户经济视点重新审视今天的经济现实。

今天的现实要求我们直面客户经济，大力推进商业范式革命。这一场大革命的战略任务，它面临着一系列根本性战略。

注：本文节选自机械工业出版社出版的管益忻新书《营消：迈向客户经济的商业范式革命》